세컨찬스 고객, 구매 유도하기
순서: 8
1. 세컨찬스란?
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세컨찬스는 고객이 구매하려는 상품이 품절되어 알림을 신청한 경우, 해당 고객에게 다시 구매 기회를 안내하는 기능입니다.
품절로 구매하지 못한 고객을 놓치지 않고 후속 구매 전환으로 연결하는 것이 목적입니다.
2. 어디에 있나요?
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관리자 화면 > LIVE > 라이브 방송관리 > 방송 상세 > 세컨찬스 고객
⚠️ 주의! 세컨찬스 대상은 장바구니 이탈 고객이 아닙니다.
품절 상품에 알림을 신청한 고객만 해당됩니다.
3. 체크 포인트!
- 세컨찬스 대상은 상품이 품절되어 알림을 신청한 고객입니다.
- 장바구니에 담았지만 구매하지 않은 고객이 아닙니다.
- 운영자는 알림 신청 고객과 신청 상품을 확인할 수 있습니다.
- 상품 재고가 확보되었거나 다시 구매 가능한 상태가 되었을 때 알림을 발송합니다.
- 알림 발송 전 상품 판매 상태, 재고, 구매 가능 시간을 확인해야 합니다.
4. 사용 순서
| Step.1 | 라이브 방송 상세 설정에서 [세컨찬스 고객] 탭으로 이동합니다. |
|---|---|
| Step.2 | 품절 상품에 알림을 신청한 고객 목록을 확인합니다. |
| Step.3 | 고객이 알림을 신청한 상품과 현재 재고 상태를 확인하고, |
| 상품이 다시 구매 가능한 상태인지 확인합니다. | |
| Step.4 | 구매 안내 알림을 발송합니다. |
💡 운영 참고사항
- 세컨찬스는 품절 상품에 대한 구매 의사를 확보하는 기능이므로 재고 관리와 함께 운영해야 합니다.
- 재고가 다시 부족해질 수 있는 상품은 알림 발송 시점을 신중하게 정해야 합니다.
- 고객에게는 다시 구매 가능 상태가 명확히 전달되도록 안내하는 것이 좋습니다.
- 신청 고객이 많은 상품은 인기 상품의 신호이므로 재입고·재방송 기획에 활용할 수 있습니다.